Hotels
Ihr Hotel, erledigt.
Der einzige Gast, um den Sie sich noch sorgen, ist derjenige, der nicht antwortet.
Wo Sie heute stehen
Der Boden verschiebt sich.
Alles, was für Ihr Hotel zwanzig Jahre lang funktioniert hat, steht gleichzeitig unter Druck. Die Personalkosten steigen weiter. Neue Mitarbeiter zu finden dauert länger. Die Regeln und der Papierkram vervielfachen sich. Um Sie herum verkaufen oder schließen Kollegen. Nicht weil die Gäste ausbleiben — sondern weil der Betrieb jedes Jahr schwerer aufrechtzuerhalten ist. Sie arbeiten härter als je zuvor, nur um auf der Stelle zu bleiben.
Ihre Zeit geht für Routine drauf.
„Wie ist das WLAN-Passwort?“ „Wo kann ich parken?“ „Kann ich früher einchecken?“ Sie beantworten es mit einem Lächeln — zehnmal am Tag, fünfzigmal pro Woche. Dann der Spätanreisende, der um zehn Uhr abends anruft. Die Booking-Nachricht, die innerhalb einer Stunde eine Antwort braucht. Nichts davon ist schwer — aber es hört nie auf. Und am Ende des Tages fragen Sie sich, wo Ihre Zeit eigentlich geblieben ist.
Eine andere Perspektive
“Gastfreundschaft bedeutete immer, für den Gast da zu sein. Aber eine neue Generation von Reisenden will nicht, dass Sie da sind — die wollen es selbst regeln, auf ihre eigene Art. Ihre Stammgäste erwarten weiterhin einen herzlichen Empfang. Jetzt müssen Sie beides bieten — ohne Ihre Arbeitsbelastung zu verdoppeln.”
— Harry, founder of Lobbiq
Drei Betriebsmodelle
Wählen Sie den Automatisierungsgrad, der zu Ihrem Hotel passt.
Lobbiq unterstützt alle drei. Welches Modell Sie fahren, ist Ihre Entscheidung — und sie kann sich mit der Saison ändern.
Modell A — Vollständig Unbemannt
Geeignet für
Apart-Hotels, Ferienvermietungen, effizienzorientierte Boutique-Hotels
Personal benötigt
1 Remote-Manager zur Dashboard-Überwachung
- ✓Online-Check-in + kontaktloser Zugang
- ✓Selbstservice-Portal + Remote-Reaktion
- ✓Externes Housekeeping mit Portal-Zugang
- ✓Automatisierte Zahlungen
Modell B — Minimale Besetzung
Geeignet für
Boutique-Hotels mit persönlichem Touch und Effizienz
Personal benötigt
1–2 Housekeeping + 1 Remote-Manager
- ✓Kontaktloser Check-in (Personal verfügbar bei Wunsch)
- ✓Mix aus Selbstservice + Rufbereitschaft
- ✓Remote-gesteuertes Housekeeping per App
- ✓Vollautomatisierte Zahlungen
Modell C — Hybridbetrieb
Geeignet für
Hotels im Übergang zur Automatisierung
Personal benötigt
Deutlich weniger als traditionell
- ✓Besetzte Rezeption zu Stoßzeiten, danach kontaktlos
- ✓Personal tagsüber, Selbstservice nachts
- ✓Traditionelles Team mit App-basierter Koordination
- ✓Mix aus automatisierten + traditionellen Zahlungen
Was sich ändert
Vier Dinge, die Lobbiq tut für Ihr Hotel.
Nicht was Ihre Gäste sehen — sondern was sich für Sie ändert.
Gästekommunikation
Ihr Telefon hört um 23 Uhr auf zu summen. Alle Routinefragen werden automatisch beantwortet, in der Sprache Ihres Gastes.
Ersetzt: Immer wieder dieselben Fragen per WhatsApp, SMS und E-Mail beantworten. Ihre Zeit.
Smarte Schlösser
Sie müssen nicht mehr an der Rezeption stehen für jede Ankunft. Keine verlorenen Schlüssel mehr, keine Notrufe bei späten Check-ins.
Ersetzt: Physische Schlüssel und Keycards, manuelle Codeverwaltung, an die Rezeption gebunden sein.
Gästeportal
Ein Ort, den Sie einmal einrichten. Keine Fragen mehr zu Hausregeln, Frühstückszeiten oder Check-out.
Ersetzt: Gedruckte Mappen, lose QR-Codes, Papier-Frühstücksformulare.
Team-Dashboard
Die Frühschicht öffnet, was die Nachtschicht hinterlassen hat. Jede Nachricht, jede Anfrage, jede Aufgabe liegt dort, wo die letzte Person sie gelassen hat — keine Übergabebesprechung, kein “hat das jemand der Reinigung gesagt?”
Ersetzt: WhatsApp-Gruppen, Papierlisten, mündliche Übergaben zwischen Schichten.
Der Anruf um 22 Uhr
Das Telefon klingelt. Niemand muss daneben sitzen.
Anrufe erreichen, wer Dienst hat, wo auch immer — und die Person nimmt ab und weiß bereits, wer anruft. Kein Roboter antwortet; keiner wird behauptet. Ihre Leute tun das. Lobbiqs Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass der Anruf sie findet, und dass — egal was passiert, ob beantwortet, verpasst oder eine Voicemail um 2 Uhr morgens — es im selben Thread landet wie die Nachrichten dieses Gastes. Nicht in einem separaten Voicemailsystem, das niemand überprüft.
Sie wissen, wer es ist, bevor sie abnehmen
Eine kurze Ansage spielt ab, bevor der Anruf durchgestellt wird, mit den Details des Anrufers. Ihr Personal nimmt ab und ist sofort im Gespräch, statt mit „Wer spricht bitte?“ zu beginnen.
Wer heute Abend Dienst hat, ist eine Einstellung, keine Erinnerung
Ein Wochenplan pro Person pro Tag, oder ein Ein-Klick-Wechsel, wenn das Muster informell ist. Wer die Leitung hält, wird im Header auf jedem Bildschirm angezeigt. Niemand muss sich merken, dass es sein Abend ist.
Kein Anruf verschwindet
Wenn die Person im Dienst nicht abnimmt, klingelt die nächste. Wenn niemand abnimmt, übernimmt die Voicemail und der Gast bekommt automatisch eine Nachricht zurück. Sie sehen die Anrufe, die eingingen, während niemand hingeschaut hat. Ein Gast, der um Mitternacht ausgesperrt ist, drückt die 9 und überspringt die Kette.
Gäste hören ihre eigene Sprache
Außerhalb der Öffnungszeiten spielt die Begrüßung in der Sprache des Anrufers, abgeleitet von der Landesvorwahl, in fünf Sprachen. Tageszeitabhängig, damit niemand um Mitternacht „Guten Morgen“ hört.
Jeder Anruf wird protokolliert, sodass das Anrufvolumen pro Stunde und pro Tag keine Vermutung mehr ist, sondern ein Planungsinput.
Housekeeping
Welches Modell Sie auch fahren, die Zimmer müssen trotzdem fertig werden.
Vollständig unbemannt, Minimalbesetzung oder ein volles Team — das Board funktioniert gleich, und es ist dasselbe Board, ob die Reinigungskräfte Ihre eigenen sind oder von einem beauftragten Unternehmen kommen.
Die Liste schreibt sich selbst
Aufgaben kommen aus den Reservierungen. Checkout-Reinigungen, Zwischenreinigungen, alles — niemand sitzt um elf Uhr abends da und schreibt die Tafel für morgen.
Ihr Team oder deren, dieselbe Tafel
Eigenes Housekeeping und ein beauftragtes Reinigungsunternehmen arbeiten im selben System. Ein Unternehmen bekommt sein eigenes Konto und sieht nur die Zimmer, die Sie zuweisen — niemals Ihre Gästedaten.
Checklisten statt Gedächtnis
Jede Aufgabe hat ihre eigene Liste, mit den erforderlichen Punkten markiert. Mängel und Minibar werden direkt im Zimmer erfasst, wenn sie auffallen — nicht aus dem Gedächtnis am Ende einer Schicht.
Sie sehen es, ohne fragen zu müssen
Der Fortschritt wird aktualisiert, sobald Arbeiten abgeschlossen sind. Kein Gang durch den Flur, um zu sehen, was fertig ist, kein Anrufen des Teams, um zu fragen, wie weit sie sind.
Gastwahl
Self-Check-in oder persönlicher Empfang. Ihr Gast entscheidet.
Lobbiq sendet vor Ankunft eine WhatsApp mit zwei Optionen. Gäste tippen ihre Präferenz. Die meisten gehen selbst rein. Wer persönlich begrüßt werden möchte — Sie wissen es vorab.
So funktioniert es
- 1
Gast erhält WhatsApp mit Willkommensnachricht und persönlichem Webapp-Link
- 2
Nachricht enthält zwei Optionen: Self-Check-in oder persönlicher Empfang
- 3
Gast tippt seine Wahl — Sie sehen es im Dashboard
- 4
Self-Check-in: Türcode aktiviert, Gast geht rein. Persönlicher Empfang: Sie stehen bereit bei Ankunft
Kurze Nachrichten. Kein Chatbot.
WhatsApp liefert was zählt — Zugang und einen Link zum Gästeportal. Das Portal trägt das Detail: Unterkunftsinfo, Upsells, Frühstück, alles. In der eigenen Sprache des Gastes. Keine Chat-Threads. Keine Push-Kampagnen.
Im Boutique Hotel Margretha, wo beide Optionen bei jeder Ankunft angeboten werden, wählen acht von zehn Gästen den Türcode.
| Traditionell | Mit Lobbiq | |
|---|---|---|
| Ankunft | An der Rezeption warten | Direkt zum Zimmer |
| Zimmerschlüssel | Physischer Schlüssel oder Karte | Handy + PIN als Backup — nie ausgesperrt |
| Services | Rezeption für Service anrufen | Ein-Tipp-Anfragen mit Statusverfolgung |
| Frühstück | Papier-Frühstücksformular | Digitale Bestellung pro Person |
| WLAN | WiFi-Passwort erfragen | Ein Tipp im Gästeportal |
| Checkout | Checkout-Schlange, Schlüssel abgeben | Tür zu und gehen |
| Nacht-Nachrichten | Gast schreibt um 2 Uhr nachts — keine Antwort bis morgens | KI antwortet in ihrer Sprache, Team prüft am nächsten Tag |
| Zahlungen | Keine Möglichkeit zur Zahlung ohne Rezeption | Zahlungslink per WhatsApp, SMS oder E-Mail senden — keine Provision |
Preise
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